Question 1

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Accepted Answer

Du kannst ganz einfach den Status deiner Bestellung checken. Geh zunächst zur Seite Auflistung der Bestellung und melde dich bei deinem Apple Account an. Wähl dann einen Artikel aus, um die Bestelldetails, einschließlich des voraussichtlichen Lieferdatums, anzuzeigen.

Question 2

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Bei Artikeln, die an eine physische Adresse verschickt werden, bekommst du eine Versandmitteilung per E-Mail mit Infos zum Versanddienstleister, dem voraussichtlichen Liefertermin und, falls verfügbar, einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn du mehrere Artikel bestellt hast, kann es sein, dass du für jeden Artikel separate Sendungsverfolgungsdaten bekommst.
Holst du deine Bestellung bei einem Apple Store ab? Sobald deine Bestellung bereit ist, bekommst du eine E-Mail mit der Abholadresse des Apple Stores. Wenn du deine Bestellung bei einem autorisierten Standort abholst, benachrichtigt dich der Versanddienstleister, sobald der Artikel dort abholbereit ist.
Du kannst die Versand- und Abholinfos auch ansehen, indem du einen Artikel auf der Seite Auflistung der Bestellung auswählst.

Question 3

Muss ich für ein versendetes Paket unterschreiben?

Accepted Answer

Damit deine Sendung sicher bei dir ankommt, ist meistens eine Unterschrift erforderlich. Wenn du nicht da bist, melde dich auf der Seite Auflistung der Bestellung an und folge dem Link „Vorabquittierung der Lieferung“, um die Lieferung im Voraus beim Zusteller zu genehmigen. Weitere Informationen findest du auf der Hilfeseite Versand & Abholung.

Question 4

Woher weiß ich, ob ein Artikel abgeholt werden kann?

Accepted Answer

Wenn du online einkaufst, findest du auf unseren Produktseiten den Link „Abholung: Verfügbarkeit prüfen“, wenn du zum ersten Mal einen Apple Store auswählst. Klick auf diesen Link, um zu sehen, ob ein Artikel in der Nähe verfügbar ist. Wenn du schon einen Apple Store ausgewählt hast, wird auf der Produktseite angezeigt, ob du den Artikel dort abholen kannst.
Wenn du zum Kauf bereit bist, wähl an der Kasse „Ich hole es ab“ und dann deinen bevorzugten Apple Store oder einen autorisierten Abholort in der Nähe aus. Wir schicken dir eine E-Mail zur Abholung, eine Mitteilung aufs Handy oder beides, sobald deine Bestellung bereit ist.

Question 5

Wie bearbeite oder storniere ich meine Bestellung?

Accepted Answer

Melde dich auf der Seite Auflistung der Bestellung an und wähle einen Artikel aus, um die Bestelldetails anzuzeigen. Wenn der Status „In Bearbeitung“ oder „Bestellung aufgegeben“ angezeigt wird, kannst du den Artikel möglicherweise bearbeiten. Wenn der Status „In Bearbeitung“ angezeigt wird, kannst du ihn online stornieren, bevor er versendet wird.
Wenn du einen Artikel stornierst, der an eine physische Adresse gesendet wird, wird dir nichts berechnet. Wenn du einen Abholartikel stornierst, kann dir das in Rechnung gestellt werden. Wir leiten die Rückerstattung in die Wege, sobald du die Stornierungsanfrage gestellt hast.

Question 6

Wie gebe ich mein Produkt zurück?

Accepted Answer

Du hast 14 Kalendertage Zeit, um einen Artikel zurückzugeben. Um einen Artikel an Apple zurückzugeben, melde dich auf der Seite Auflistung der Bestellung an, wähle einen Artikel aus und folge dann dem Link „Rückgabe starten“. Du kannst den Artikel auch an deinen nächstgelegenen Apple Store zurückgeben.

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